Planeamiento Estrategico: Adm. de Proyectos
Caso Estudio Empresa British Airways.
Caso Estudio Empresa British Airways.
1. Análisis del contenido de las declaraciones de misión y visión
a) Exprese las declaraciones de misión y visión de la empresa del estudio de caso. Identifique si contiene los elementos de una declaración de misión y visión propuestos por F. David.
Declaración Empresa British Airways
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Elementos presentes
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Elementos no declarados
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Misión: British Airways debe ser la aerolínea más exitosa de todo el mundo, brindándoles la mejor satisfacción a sus clientes.
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1-Mercado Definido
2-El cliente se menciona con punto a seguir.
3-Consisa y Clara
4-Razon de ser
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1-Innovacion Tecnológica
2-Interés Por sus colaboradores
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Visión: British Airways debe ser la aerolínea favorita del mundo
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1-Positiva.
2-Motivante
3-Clara y Concisa
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1-Productos
2-Imagen Publica
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b) Compare con otra competidora
Declaraciones de la organización
British Airways
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Declaraciones de organización relacionada
Lufthansa
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Diferencias
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Misión: British Airways debe ser la aerolínea más exitosa de todo el mundo, brindándoles la mejor satisfacción a sus clientes.
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Misión: Queremos ser la organización de servicios de viaje de Argentina líder en calidad e innovación, respetando a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y nuestra comunidad
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1-Lufthansa vincula dentro de la misión de firma clara la innovación y calidad, la otra no.
2-British define el mercado a abarcar la otra no
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Visión: British Airways debe ser la aerolínea favorita del mundo
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Visión: es ofrecer a nuestros clientes una experiencia integral y eficiente desde el primer contacto. Queremos, siempre, superar sus expectativas a través del asesoramiento personalizado y eficaz a cargo de personas altamente capacitadas y comprometidas con sus motivaciones y necesidades.
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1-Lufthansa ofrece un servicio más personalizado a sus clientes.
2-Lufthansa presenta una visión más clara y concisa
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c) ¿Qué aspectos podrían agregarse para enriquecer las declaraciones de misión y visión de la empresa que se la ha asignado estudiar?
Los aspectos que se podrían incluir para enriquecer la misión serían: identificar mejor los tipos de productos que ofrecen, quiénes son sus principales clientes, la parte de innovación, así como alianzas comerciales para ofrecer productos diferentes.
Con respecto a la visión, se debería incluir los valores y filosofía que los identifican, así como, contener elementos alcanzables
2. Valores y Cultura
a) Identifique los valores declarados de la empresa del caso. Seleccione tres que Ud. considérelos más relevantes y señale brevemente qué se debe hacer en la empresa para que esos valores se cumplan.
1.Trabajo en equipo: lograr ser la primer empresa a nivel global, requiere de trabajar en equipo, para lograr mayor eficiencia en la producción del material y crear soluciones en conjunto para alcanzar las metas de la empresa.
2. Compromiso: ser la mejor aerolínea para satisfacer al cliente a nivel mundial.
3. Responsabilidad: ser responsables en todas las prácticas dentro y fuera de la
Empresa, siempre bajo los criterios éticos y valores de la organización.
b) ¿Cuáles de los siguientes rasgos de la cultura organizativa puede usted identificar a partir de la información del caso?
i) Lo visible de la cultura:
Dentro de las prácticas que se pudieron identificar, se encuentra en evidencia el alto liderazgo de la compañía en lograr sostenibilidad y motivación al mantenerse en el mercado llegando a ser una compañía de las preferidas en el mundo en este momento y ser una empresa global, líder en su área. Además, el fortalecimiento de negocio a través de alianzas comerciales que le permitan salir a flote y una sostenibilidad a través del tiempo.
ii) Lo oculto de la cultura.
Las consecuencias podrán originarse con la falta de visión clara de la compañía y decisiones tomadas sin tomar en cuenta los cambios del entorno.
Motivación, al querer permanecer como líderes de la industria aérea, también deben de trabajar constantemente en motivar a su personal, para que apoyen las estrategias corporativas y colaboren en trabajar juntos.
3. Análisis FODA
Elabore un FODA (con 4 a 6 elementos por cada uno de las cuatro componentes del FODA).
Fortalezas:
1. Una de las empresas con más experiencia en el mercado
2. Alianzas comerciales actuales que le permiten sostenibilidad.
3. Variedad de productos.
4. Mercado Global como organización favorita.
Oportunidades:
1. Nuevas alianzas comerciales.
2. Seguridad de medio de transporte ha incrementado.
3. Convertirse en una de las aerolíneas más utilizadas del mercado global.
4. Crear nuevas alianzas estratégicas para mejorar la cartera de productos y dar paquetes más atractivos a los clientes
Debilidades:
1. En 1982, la aerolínea había Perdido US$900 millones.
2. · Perdía participación en el mercado.
3. Generalmente Prestaba un servicio deficiente e inestable encarecen los costos de transporte.
4. Inestabilidad y desconformidad de los colaboradores de la compañía, asi como pérdida de empleo.
Amenazas:
1. Crisis Financiero de la organización por las pérdidas mencionadas.
2. Perdida de posición en el mercado por servicio deficiente.
3. Perdida de talento humano por inestabilidad de la organización.
4. Caída de acciones en la bolsa .
4. Conclusiones.
¿Qué concluye usted acerca de los fundamentos estratégicos de la organización analizada?
La estrategia de la organización British es sorprendente el desarrollo estratégico planteado si partimos del punto en que la organización está en números rojos y paso a paso va cumpliendo las metas requeridas para cumplir su visión y misión.
Desarrollado por un alto nivel de liderazgo y planeamiento estructurado nos muestra como “pensar fuera de la caja” y soportado por herramientas adecuadas nos llevan poco a poco cumpliendo objetivos específicos planteados que van alineados con los objetivos generales de la organización las cuales van alineadas a un negocio que genere divisas.
5. Recomendaciones.
¿Qué acciones concretas propone a la gerencia para mejorar las declaraciones estratégicas fundamentales y la cultura de la organización?
El entorno, el cliente y la globalización se están convirtiendo cada día mas exigentes; lo cual nos indica que los planes estratégicos a largo plazo puede que no sean funcionales y más bien a corto plazo direccionados a un portafolio de proyectos específicos permitan una mayor visibilidad y uso de los recursos como un resultado más certero de los mismos.
Aunado a lo anterior, los costos de operación de estas compañías son sumamente costosos por lo que no está demás buscar alternativas de mejoras con proveedores para mejorar esos gastos.
Al final, un liderazgo diferente cambio toda una organización es recomendable que esta forma de trabajo se documente, se entrene y se aplique a todo nivel de la estructuro para formar una “columna “fuerte a través de toda la organización.
Citas bibliográficas
Enlaces externos
- Página web oficial de British Airways
- British Airways móvil
- Mapa de rutas
- Colección de patrimonio de British Airways
- Entrenamiento de vuelo de British Airways
- Canal en YouTube de British Airways
- Línea temporal de adquisiciones y fusion de British Airways
